Naia Istanbul, siparişiniz ve ödemeniz alındığında size bir onay e-postası gönderir. Siparişiniz Türkiye içine 7 iş günü içinde ücretsiz olarak kargolanır. Siparişe özel hazırlanan ürünlerde ise teslim süresi 7 ila 14 iş günüdür. Ön sipariş alınan ürünler için teslim süresi ürün sayfasında belirtilen tarihten itibaren 7 iş günüdür.

Kargo takip numaranız ise, paketiniz yola çıktığında tarafınıza SMS ve E-posta yolu ile bildirilecek olup, ayrıca size bildirilen takip numarası ile ilgili kargo takip sisteminden de yapılabilmektedir. Yurtiçi Kargo takip sayfası için buraya tıklayarak takip sayfasına ulaşabilirsiniz.

Yurt dışından verilen siparişler ise, 2 ila 14 iş günü arasında teslim edilecek olup, yurtdışı kargo bedeli alışverişin yapıldığı ülkeye göre 295₺ - 475₺ arasında değişmektedir. Bu tutara gönderim ücretleri ve yurtiçi gümrük vergileri dahildir. Ancak, siparişinizin, bulunduğunuz ülkenin gümrüğünden çekilmesi için ödenmesi gereken ek ücretler ortaya çıkabilecek olup, NAIA bunlardan sorumlu değildir.

Öncelikle siparişiniz için teşekkür ederiz. Yurtiçinden alınan online siparişlerinize ilişkin değişim ve iade talepleriniz, ürünlerin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde NAIA'nın iletişim sayfasında bulunan resmi adresine ulaştırılması durumunda kabul edilir. Yurtdışından verilen online siparişlerinize ilişkin değişim ve iade talepleriniz ise yalnızca ürünlerin kargo bedeli ödenmiş olarak 14 günlük yasal süresi içinde tarafımıza ulaştırılmış olması durumunda kabul edilebilmektedir. Hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünler için ise kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 2 gün içerisinde NAIA’ya yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Değişim ve İadelere ilişkin taleplerinizi aşağıdaki 'Bildirim Oluştur' kutucuklarından, ya da customercare@naiaistanbul.com a bir mail göndererek bize iletebilirsiniz.

İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünlere ilişkin kargoların, ürünler NAIA’ya ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatmak isteriz. İade veya değişimi talep edilen ürünler, gönderildiği şekilde, ayıpsız ve orijinal paketi / aksesuarları ile iade edilmelidir. Ürün koruma bandı çıkartılmış ürünlerin kullanılmış olduğu ve cayma hakkından feragat olunduğu varsayılacak, dolayısıyla değişim ve iadesinin kabulü mümkün olmayacaktır. Bununla birlikte siz müşterilerimizin isteği üzerine özel olarak hazırlanan siparişler için ise iade ve değişim yapılamamaktadır.

Trendyol.com'dan verdiğiniz siparişleriniz için aracı şirketin kuralları gereğince değişim yapamadığımızı, iade işlemlerinin ise yalnızca Trendyol aracılığı ile yapılabildiğini hatırlatmak isteriz.

Showroom'dan deneyerek alınan ürünler için ise, iade kabul edilmemekle birlikte, 8 iş günü içinde değişim hakkınız bulunmaktadır. Bu değişim talebinizi bize yukarıdaki 'Değişim Bildirimi Oluştur' butonuna tıklayarak veya customercare@naiaistanbul.com adresine bir e-posta göndererek iletebilirsiniz. Yukarıda 'Ürün Koruma Bandı' ile ilgili belirtilen tüm kurallar showroomdan alınan ürünlerin değişimi için de geçerlidir.

*Showroomdan satın alınan ayıplı / hatalı ürünler için 2 günlük yasal inceleme süresine ilişkin haklarınız ise saklıdır.

Sitemizden vermiş olduğunuz bedeli ödenmiş ancak henüz teslim edilmemiş siparişlere ilişkin iptal taleplerinizi ise, yukarıdaki İADE bölümünden talep oluşturarak bize iletebilirsiniz.